ビーズバランス|天然石とパーツ、アクセサリーキットのオンラインショップ


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ワークショップルーム』では講師の藤永洋子が随時更新しています。要チェックです!

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初めてご利用される方へ
○初めてビーズアクセサリーを作るのですが、大丈夫でしょうか。
○どんな工具が必要ですか。
○ニッパやペンチは持っているのですが、専用工具が必要でしょうか。
○キットの難しさや完成にかかる時間を知りたいのですが…。
アイコン表示について
○商品につけられているアイコンの意味を知りたいのですが…。
ご注文について
○商品がカートに入らない!
○カートに入れた商品が消えた!
○合算ができない!(カートチェック画面で前の注文が表示されない)
○電話・ファックス・メールで注文はできますか?
○先ほどのお買い物に追加注文したいのですが、一緒に送ってもらえますか?
○国外に住んでいますが注文できますか。
○[入荷待ち]と[完売]の違いは何でしょう。
○キットに[入荷待]のアイコンがついていますが入荷はいつ頃でしょうか。
○再入荷したらお知らせが欲しいのですが…。
○[入荷待]アイテムの予約販売はしていますか?
○商品のお取り置きはできますか?
○ログインパスワードを忘れました。
○「ご注文確認メール」が届きません。
○注文したときにケータイのメールアドレスをアカウントに登録しましたが「ご注文確認メール」が届きません。
○買い物をした時に会員登録しましたが、「ご注文確認メール」が届きません。お買い物はできているのでしょうか? アカウントにもログインできません。
○[新着情報メール]が届いてすぐ商品ページにいって注文しようとしましたが、「注文数が在庫数を上回っています。」とメッセージが出て注文できません。
お支払いについて
○どんなお支払い方法がありますか?
○「銀行ATM」「コンビニ」「銀行ネット決済」で代金を支払ったのに入金確認メールが届きません。アカウントでは「支払が完了していません」となっていますが…
○「購入したサイトへ戻る」ボタンを押し忘れました。
○「銀行ATM」「コンビニ」払いのお支払番号がわからなくなってしまいました。
○銀行あるいはコンビニ・郵便局へなかなか入金に行けません。注文はもうキャンセルされてるのでしょうか?
○「銀行ATM」「コンビニ」払いで追加注文したのですが、お支払番号が二つになってしまいました。どちらのお支払番号で入金すればいいでしょうか。
○お支払い方法を変更したいのですが…。
○「銀行ATM」「コンビニ」で支払おうとしたら、「お支払番号に該当する番号がありませんでした」というメッセージが表示されてしまいました。
○「郵便為替」「現金書留」では支払えませんか?
○「銀行ネット決済」を申し込みたいのですが。
配送について
○送料はいくらかかりますか?
○注文商品はいつ発送しますか?
○複数の注文を一つにまとめられますか?
○「銀行ATM」「コンビニ」払いをセレクトして注文し、1週間以上経っているのに商品が届かないのですが…。
○「銀行ATM」「コンビニ」「銀行ネット決済」で代金を支払ってから1週間以上経っているのに商品が届かないのですが…。
○「カード払い」「代金引換」「銀行ネット決済」で注文してから1週間以上経っているのに商品が届かないのですが…。
○到着日・時間指定はできますか?
○宅配ボックス利用、営業所止めはできますか?
○古い住所で注文してしまいましたが、転居先へ転送してもらえますか?
天然石について
○「1連」はどのくらいの量?
○天然石の形の表記がよく分かりません。「ファセッテドラウンデル」ってどんな形?
○貴石と半貴石の違いはなんでしょう。
○キットの天然石にカケがあります。またムラもありますが…。
○同じ天然石が別の名前で売られたりしているようですが…。
○天然石の名前が詐称されているという噂がありますが…。
○販売している天然石は鑑別(ソーティング)に出していますか。
○天然石の名前の前や後ろに色々な言葉(形容詞や産地)がついていますが、正式な名称なのでしょうか。
○再発売されたキットが値上がりしたり、値下がりしたりします。どうしてでしょう。
パーツ・副資材について
○シルバー925って何?
○シルバーが黒ずんできてしまったのですが元に戻るでしょうか。
○シルバーのアレルギー反応が心配です。
○ゴールドフィルドって何?
○グリフィン糸って普通の糸とどこが違うんですか。
[新着情報メール]について
○[新着情報メール]を希望したけれど届きません。
○メールアドレスが変わりました。[新着情報メール]の届け先を変えたいのですが…。
届いた商品がイメージと違った場合について
○注文したキットの天然石の色が画面と違うのですが…。
商品不足・制作中のトラブルについて
○レシピに書いてある材料の個数入っていません。
○天然石に糸(ピン・ワイヤー)が通りません。無理に通して制作中に天然石が割れてしまったのですが…。
○制作中に糸が切れてしまったのですが…。
プレゼント商品について
○プレゼント期間に注文しているのにアカウント画面で確認しても出てきません。
○プレゼントの条件で注文したのに届いたら入っていませんでした。
○トップページで見たプレゼントと届いたプレゼントが違いました。
キャンセル・返品・交換について
○一度注文したけれど、気が変わってしまったのですが…。
○到着した商品がイメージと違っていたので返品したいのですが…。
○届いた商品を別の商品と交換したいのですが。
○不良品だったので交換したいのですが。
ポイントについて
○ポイントとは何ですか? どこで使えますか? 使用期限はありますか?
完成品について
○キットの完成品は販売しないのですか?
リアルショップについて
○実物で確認したいけれどショップはありませんか?
ワークショップについて
○ワークショップは開催しないのですか?
カタログについて
○印刷したカタログが欲しいのですが…。

初めてご利用される方へ

○初めてビーズアクセサリーを作るのですが、大丈夫でしょうか。
自分の手でセレクトショップで売られているようなアクセサリーが作れたら…。
それが[ビーズバランス]のキットの出発点です。ビーズ・アクセサリー・キットは数多くあるけれど、果たして完成したアクセサリーを実際に(オシャレに)使用できるものがどれだけあるでしょうか。
[ビーズバランス]は本当にオシャレなオトナの女性が身につけられるアクセサリーだけをつくります。
ビーズアクセサリー作りは多くの道具を必要としません。いくつかの基本工具があればどこでもはじめられます。
[ビーズバランス]の全てのアクセサリー・キットには詳細なレシピ(=制作マニュアル)がついています。だから全くの初心者でも安心してご購入いただけます。
ただし、はじめから難しいものは避けた方がいいでしょう(キットの商品ページの難易度表示をご参照ください)。 ホームページでアクセサリー・キットを購入することに不安を感じている方もいらっしゃるかもしれませんが、もしイメージが違ったら返品もOKです。

▼レシピサンプル(画像をクリックして拡大)
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○どんな工具が必要ですか。
平ペンチ・丸ペンチ・ニッパ・目打ち(オウル)・ビーズ用ボンドがあれば[ビーズバランス]のほとんどのキットを制作することができます。工具のグレードは仕上がりに反映するのでできるだけ上質なものを揃えたいものです。テグスで編むリングなどは特に工具を必要としません。工具をお持ちでない方でも気軽にお作りいただけます。各キットページに必要工具が記載されているのでご参照ください。
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○ニッパやペンチは持っているのですが、専用工具が必要でしょうか。
今までお持ちの工具でもできないことはありませんが、ビーズはとても小さいので、先の細い工具が必要です。工具一つで仕上がりが相当違ってきますのでこの機会に是非お求めください。
[ビーズバランス]では、スタッフが様々な工具を取り寄せ、実際に使用して本当に使いやすかった工具のみを販売しています。また平ペンチ・丸ペンチ・ニッパがセットになった[ビーズバランス]オリジナルの[BBオリジナル工具セット]は特にオススメです。
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○キットの難しさや完成にかかる時間を知りたいのですが…。
全てのキットには難しさの度合いを示す難易度と所要時間が各々5段階で表示されています。
ビーズワークは個人差が激しいので、あくまでも各キットの相対的な評価としてお考えください。
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アイコン表示について

○商品につけられているアイコンの意味を知りたいのですが…。
アカウントページの「画面の見方」→「商品アイコンの意味」をご参照ください。
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ご注文について

○商品がカートに入らない!
カートからのご注文ができないようでしたら、お使いのブラウザのセキュリティのチェックをはずしてみてください。それでもご注文できない場合は「ヘルプ」→「その他のご注文方法」から「ご注文フォーム」をお使いのメールソフトにコピーしてメールでご注文ください。
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○カートに入れた商品が消えた!
カートに商品を入れてから1時間何もしなかった場合や、ログインから時間が経ってカートに商品を入れた場合、「カートの中身を見る」「カートチェック」を押すと一度カートの中が空になることがあります。その場合は大変申し訳ありませんが、ブラウザを立ち上げ直して再度ログインしてからご注文し直してください。
▲TOPへ
○合算ができない!(カートチェック画面で前の注文が表示されない)
カートチェック画面で前の注文が表示されない場合に考えられる事は、
1)前の注文ステータスが「発送準備中」になっている。
2)前の注文のお支払が完了していない。

2)の場合は、[アカウント]→「注文変更/キャンセル」画面よりご注文の状態をご確認ください。「お支払を完了させてください」と表示されている場合は、「お支払方法変更・キャンセル」ボタンを押して明細を表示し、「注文を確定してお支払へ」ボタンを押してお支払画面へお進みください。お支払いが完了した時点で合算が可能になります。
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○電話・ファックス・メール・郵便で注文はできますか?
現在、お電話でのご注文は受け付けておりません。トラブルを回避するためご面倒でもホームページ、メール、ファックスまたは郵便でご注文ください。メール/ファックス/郵便でのご注文の場合、ホームページのカートを使わないご注文にはポイントが付与されませんのでご了承ください。また、お支払い方法は[代金引換]のみの扱いとなります。
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○先ほどのお買い物に追加注文したいのですが、一緒に送ってもらえますか?
前回のご注文を決済した日の翌営業日の午前10時までであれば追加注文が可能です。追加可能な前回のお買い物があるときには、2回目のお買い物時の「カート&レジ」画面の下の方に[前回のご注文と合算]ボタンが現れます。このボタンを押すと今回のお買い物が前回のお買い物と合算されます。合算後の金額が¥15,000を超えたら送料無料が適用され、プレゼント等も合算後の金額をもとに再計算されます。
前回のご注文を決済した日の翌営業日の午前10時以降の追加注文に関しましては同梱発送は承っておりませんのでご了承ください。

※ご注文が「発送準備中」のステータスになりますと追加注文ができなくなります。ご注文の状態は[アカウント]→「注文変更/キャンセル」画面でご確認いただけます。
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○国外に住んでいますが注文できますか。
海外からのご注文も承っております。
ご注文と同時にご注文確認メールが自動配信されますが、のちほどあらためて国際郵送費を加算させていただきました合計金額をメールいたします。郵送は日本郵政公社EMSを利用いたします。地域によっては発送を承れない場合もございますのでお問い合わせください。
お支払い方法は「カード払い」でお願いいたします。「銀行ネット決済」もご利用可能ですが、ご注文後の消費税・送料再計算でお支払金額が変わった場合、ポイントでの相殺とさせていただきます。なお、「代金引換」「銀行ATM」「コンビニ」払いはご利用いただけません。

詳しくはこちらをご覧ください → ヘルプ>ご注文方法>海外からのご注文
▲TOPへ
○[入荷待ち]と[完売]の違いは何でしょう。
[入荷待ち]は、在庫切れになった再発売の可能性のある商品です。しばらくは商品メニューページに表示されますが、一定期間を過ぎるとメニューから消えます。お気に入りリストに登録していればメニューから消えてもその商品を見られます。
「完売」は在庫切れになった天然石にのみ表示されます。しばらくは表示されますが一定期間を過ぎるとメニューから消えます。天然石は同じものの入手はとても困難なため原則として再入荷はありません。似たものが入荷した場合は新商品として発売されます。
▲TOPへ
○キットに[入荷待]のアイコンがついていますが入荷はいつ頃でしょうか。
天然石は工業製品ではないので、一度品切れになると同等のものを捜すのはなかなか難しいものです。同じ名前で売られている天然石でも、その時々によってカット、大きさ、色などが微妙に違ってきます。そのため、すぐ同じ石が見つかって再発売できることもあれば、1年以上も捜し続けてやっと見つかることもあります。キットの場合、多種の天然石やシルバーパーツを利用しているので、実際の再発売まで長い時間がかかることがあります。パーツやツールの場合も、メーカーで在庫切れ等の理由によりやはり再発売までに長い時間がかかることがあります。
▲TOPへ
○再入荷したらお知らせが欲しいのですが…。
再入荷の情報は[新着情報メール]でもお知らせいたしますが、『お気に入り』に登録していると再入荷時にシステムから『再入荷情報メール』が自動送信されます。ぜひ[新着情報メール]と[お気に入り]にご登録ください。
▲TOPへ
○[入荷待]アイテムの予約販売はしていますか?
申し訳ありませんがご予約販売は承っておりません。
▲TOPへ
○商品のお取り置きはできますか?
申し訳ありませんが取り置きは承っておりません。
▲TOPへ
○ログインパスワードを忘れました。
ログインパスワードを忘れてしまった場合はこちらへどうぞ。パスワードを登録メールアドレスへ送信します。その際、お客様の誕生月日データの入力が必要となります。パスワードはお電話やFAXではお答えできませんのでご了承ください。

※この度のリニューアルに際して、以前お買い物いただいたお客様にはご登録の手間を省くためにご住所などのデータを新システムへ移行いたしました。事前に仮パスワードを発行したメールをお客様にお送りしておりますが、迷惑メールフィルタなどにより多くの方に届いていないことが判明しております。仮パスワードがおわかりにならない方はお手数ですがinfo@bead-balance.comまでお問い合せください。また、仮パスワードは前ポイント会員システムのパスワードとは違います。セキュリティ上、当店ではパスワードを見ることは出来ません。

 仮パスワード取得の手順:
   1)お客様からビーズバランスへご連絡ください
      ↓
   2)こちらで仮登録した(またはご連絡いただいた)パスワード確認用の誕生月日を
     お知らせいたします。
      ↓
   3)お客様にてログイン画面のパスワード問い合せ画面へアクセスしていただき、
     メールアドレスとこちらからお知らせしたパスワード確認用の誕生月日を入力して
     問い合せボタンを押してください。
      ↓
   4)お客様のメールアドレスに仮パスワードを記載したメールが届きます。
      ↓
   5)ログイン画面よりログインしてください。
     ログイン後はセキュリティ向上のため、仮パスワードを変更してください。
▲TOPへ
○「ご注文確認メール」が届きません。
「ご注文確認メール」はシステムから自動送信されます。プロバイダー、メールソフト等による迷惑メールプロテクトソフトにより排除されている可能性もあるのでチェックしてみてください。
アカウント登録時に確認メールが届かなかった場合はアカウントに登録されているメールアドレスが、現在ご使用中の正しいメールアドレスかどうかご確認ください。間違っていた場合「アカウント」→「会員情報変更」から修正することができます。

※お支払手続き終了の際には必ず「購入したサイトへ戻る」ボタンを押してください。押していない場合、または「お支払を中断」された場合、ビーズバランスへのご注文は通っておりますが、お客さまへ「ご注文確認メール」が送られません。また、注文の処理が正しく完了していないため、アカウント上では「お支払が完了していません」の状態になります。このような場合は、アカウントの「注文変更/キャンセル」画面で、1)お支払を完了させる 2)支払い方法を変更 3)注文をキャンセル のいずれかを実行してください。

【ご注意ください】
hotmail、ybb等フリーメールをお使いの場合、「購入したサイトへ戻る」ボタンを押していても[ご注文確認メール」が届かない場合があります。その場合はアカウントの「注文変更/キャンセル」画面にてご注文の状態をご確認ください。
お支払終了の際に「購入したサイトへ戻る」ボタンを押していない場合、または「お支払を中断」された場合、アカウント上で見ると「お支払が完了していません」の状態になります。このような場合は、アカウントの「ご注文変更/キャンセル」画面で、1)お支払を完了させる 2)支払い方法を変更 3)注文をキャンセル のいずれかを実行してください。
▲TOPへ
○注文したときにケータイのメールアドレスをアカウントに登録しましたが「ご注文確認メール」が届きません。
ケータイは「未承諾広告」防御策としてパソコンからのメール送信を拒否する機能がついているものがあります。そのような場合、[ビーズバランス]からのメールは受信できません。[ビーズバランス]からのメールを受信できるように設定する(ドメイン登録する)ことは可能なようです。詳しくは契約電話会社にお問い合せください。
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○買い物をした時に会員登録しましたが、「ご注文確認メール」が届きません。お買い物はできているのでしょうか? アカウントにもログインできません。
[ビーズバランス]にお問い合せください。たいていはメールアドレスの入力ミスによるものです。間違ったメールアドレスで会員登録されています。この場合は注文は通っていることがほとんどです。[ビーズバランス]にご連絡いただければこちらでメールアドレスを正しく修正いたします。
※お支払終了の際に「購入したサイトへ戻る」ボタンを押していない場合、または「お支払を中断」された場合、ビーズバランスへのご注文は通っておりますが、お客さまへ「ご注文確認メール」が送られません。また、注文の処理が正しく完了していないため、アカウント上で見ると「お支払が完了していません」の状態になります。このような場合は、アカウントのご注文変更/キャンセル画面で、1)お支払を完了させる 2)支払い方法を変更 3)注文をキャンセル のいずれかを実行してください。
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○[新着情報メール]が届いてすぐ商品ページにいって注文しようとしましたが、「注文数が在庫数を上回っています。」とメッセージが出て注文できません。
販売中の商品が他のお客様のカートに入っている状態です。カートから出されると注文できるようになります。しばらくしてからもう一度お試しください。(そのまま売り切れてしまうこともありますのであしからずご容赦のほど。)
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お支払いについて

○どんなお支払い方法がありますか?
下記のお支払い方法から選択していただくことができます。

■代金引換
 商品到着時、配達員に料金をお支払いください。ご注文時に代引き手数料¥300円+税が加算されます。

■カード払い
 一括払いの他にリボ・分割・ボーナス一括払いのご利用が可能です。
 (VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners)

■銀行ネット決済 ※※※振込手数料無料※※※
 事前に金融機関のご利用申し込みが必要です。
 (ゆうちょ銀行/三菱東京UFJ銀行/三井住友銀行/みずほ銀行/りそな銀行/埼玉りそな銀行/
  ジャパンネット銀行/楽天銀行/じぶん銀行/セブン銀行/住心SBIネット銀行/
  JAバンク/JFマリンバンク/地方銀行/信用金庫/労働金庫)
 ※最新の対応金融機関はこちら(ペイジェントのホームページを開きます)をご確認ください。

■銀行ATM(前払い) ※※※振込手数料無料※※※
 お支払番号を発行しますのでメモをとるか印刷をして番号をお控えください。
 ご注文後14日以内にお近くの対応金融機関のATMでお支払いください。
 (ゆうちょ銀行/三菱東京UFJ銀行/みずほ銀行/三井住友銀行/りそな銀行/埼玉りそな銀行/
  千葉銀行/広島銀行/横浜銀行/京葉銀行/福岡銀行/熊本ファミリー銀行)

■コンビニ(前払い) ※※※振込手数料無料※※※
 お支払番号を発行しますのでメモをとるか印刷をして番号をお控えください。
 ご注文後14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
 (セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/セイコーマート)
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○「銀行ATM」「コンビニ」「銀行ネット決済」で代金を支払ったのに入金確認メールが届きません。アカウントでは「支払が完了していません」となっていますが…
お支払を済ませてしまった場合は、お支払を完了させないで(そのままの状態にしておいてください)すぐに[ビーズバランス]info@bead-balance.comまでご連絡ください。
「支払が完了していません」と表示される場合は、ペイジェントのお支払番号発行画面で最後に「購入したサイトへ戻る」ボタンを押していなかったか、またはウィンドウを閉じるなどしてお支払を中断されたことが原因です。これらの場合は「ご注文確認メール」も届いていなかと思われます。お支払後にアカウントから再度お支払番号を発行すると、実際にお支払した番号でのご入金の確認ができなくなります。ご注文から2週間経つとキャンセル扱いとなる恐れがありますので必ずご連絡ください。

※お支払い済み後、アカウント画面に反映されるのは翌日以降となります。すぐに反映されるシステムではありませんのでご了承ください。
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○「購入したサイトへ戻る」ボタンを押し忘れました。
※銀行ATM・コンビニ払いで、お支払前の場合
アカウントから再度お支払番号を再発行してください。必ず再発行した番号でお支払いください。

※お支払後の場合
お支払い後にアカウント画面を確認し、「お支払いが完了していません」と表示があった場合は、「お支払方法変更・キャンセル」ボタンを押さずにそのままにしておいてください。翌営業日(金曜日~日曜日にお支払いされた場合は月曜日)の午前中に入金確認メールが届けばOKです(発送準備に入っています)。もし、翌営業日に入金確認メールが届かなかった場合はすぐに[ビーズバランス]info@bead-balance.comまでご連絡ください。

「お支払方法変更・キャンセル」ボタンでご注文内容を表示して先へ進み、「注文を確定してお支払いへ」ボタンを押すと、その後にお支払い番号を発行しなくてもお支払い情報が新しく上書きされてしまい、前の番号でお支払済みの場合は確認が出来なくなってしまいます。ご注意ください。
▲TOPへ
○「銀行ATM」「コンビニ」払いのお支払番号がわからなくなってしまいました。
アカウントから新しいお支払番号を発行することができます。

1)[アカウント]→「注文変更/キャンセル」画面を開きます(ログインが必要です)。
 ↓
2)お支払番号を発行した注文の「お支払方法変更・キャンセル」ボタンを押して下さい。
 ↓
3)お支払方法を変更する場合:
  お支払方法の「変更する」ボタンを押して
  新しいお支払方法を選択してください。
  画面下の「変更の確認画面へ」ボタンを押してください。
3’)同じお支払方法で良い場合:
  画面下の「変更の確認画面へ」ボタンを押してください。
 ↓
4)「注文を確定してお支払へ」ボタンを押してください。
 ↓
5)ペイジェントのお支払番号発行画面へジャンプします。
 ↓
6)お支払番号をメモまたは画面プリントなどでお控えください。
 ↓
7)必ず「購入したサイトへ戻る」ボタンを押してビーズバランスのホームページへお戻りください。
  このボタンを押さないと、「ご注文確認メール」が送信されず、
  アカウントでは「お支払が完了していません」と表示されます。

※必ず新しく発行したお支払番号でお支払ください。
※「銀行ATM」「コンビニ」払いで「お支払が完了していません」と表示されている場合も上記と同様の方法でお支払番号を再発行してください。
▲TOPへ
○銀行あるいはコンビニ・郵便局へなかなか入金に行けません。注文はもうキャンセルされてるのでしょうか?
「お支払番号」発行後、14日以内に入金できない場合は別のお支払方法へ変更するか、お支払可能な日時を[ビーズバランス]info@bead-balance.comまでご連絡ください。
ご注文から14日経ってもご入金・ご連絡がない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
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○「銀行ATM」「コンビニ」払いで追加注文したのですが、お支払番号が二つになってしまいました。どちらのお支払番号で入金すればいいでしょうか。
古い番号は破棄して、必ず新しい番号で振り込んでください。

【ご注意ください】
※お支払番号を複数発行して古い番号で支払ってしまった場合は、通常の入金確認ができなくなります。万が一古いお支払番号で支払われた場合は必ず[ビーズバランス]info@bead-balance.comまでご連絡ください。
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○お支払い方法を変更したいのですが…。
発送準備に入る前のご注文につきましては[アカウント]→「注文変更/キャンセル」から変更が可能です。
発送準備に入ってしまったものにつきましては変更ができませんのでご注意ください。
▲TOPへ
○「銀行ATM」「コンビニ」で支払おうとしたら、「お支払番号に該当する番号がありませんでした」というメッセージが表示されてしまいました。
「銀行ATM」「コンビニ」払いは「お支払番号」発行後、14日間を超過すると無効となってしまいます。14日以内であれば[アカウント]→「注文変更/キャンセル」で、ご注文を選択後「ご注文を確定する」ボタンを押してください。再度「お支払番号」を発行することができます。

「お支払番号」はメールではお知らせいたしません。必ずメモをとるかページをプリントアウトしてください。
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○「郵便為替」「現金書留」では支払えませんか?
残念ながら「郵便為替」「現金書留」はお取り扱いしていません。「ゆうちょ銀行」のATMあるいはネット決済を御利用ください。
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○「銀行ネット決済」を申し込みたいのですが。
各金融機関の事前申し込みが必要となります。まずはお客さまのお取り引き銀行にお問い合わせください。
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配送について

○送料はいくらかかりますか?
全国一律500円です。ただし1回のご注文が5,000円以上(消費税含む)の場合は無料とさせていただいています。追加注文された場合は、合算後の金額が対象となります。
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○注文商品はいつ発送しますか?
平日午前10時前後に入金確認・発送準備に入り通常はその日のうちに発送しますが、キャンペーン期間中は発送準備から発送まで1~3日程度かかります。また、欠品があった場合はメールでご連絡します。お客さまとのご連絡が完了するまで発送されません。

【お支払い方法:カード・代金引換】の場合
 月曜~金曜日のそれぞれ午前9時までのご注文は、通常その日に発送します。
 金曜(午前10時以降)~日曜日のご注文は月曜日に発送準備に入ります。
 ※ご注文の混み具合、商品事情により変わります。
 ※平日10時までにアカウント画面でご注文確認されますとご注文中と判断されて
 発送準備に入れない場合がありますのでご注意ください。

【お支払い方法:銀行ATM、コンビニ、銀行ネット決済】の場合
 平日午前10時前後にご入金確認処理を行ない、発送準備に入ります。
 金曜(午前10時以降)~日曜日のご入金は週明け月曜のご入金確認となります。
 ※ご注文の混み具合、商品事情により変わります。
 ※ご入金後すぐにアカウント画面には反映されませんのでご了承ください。
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○複数の注文を一つにまとめられますか?
発送準備に入る前のご注文に商品を追加注文できる便利な「合算機能」をご利用ください。万一複数の注文をしてしまった場合は、1つだけ注文を残して他を[アカウント]→「注文変更/キャンセル」よりキャンセルしてください。続いて合算機能を利用して追加分をご注文してください。なお、ご注文の最後に「購入したサイトへ戻る」ボタンを押していない場合はご注文は受け付けておりますが「未完了」扱いとなり、合算機能はご利用いただけません(ご注文確認メールが送信されません)。その際は[アカウント]→「注文変更/キャンセル」よりご注文を完了させてください。
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○「銀行ATM」「コンビニ」払いをセレクトして注文し、1週間以上経っているのに商品が届かないのですが…。
この2つをお選びいただいた場合、入金確認後に商品を発送させていただいております。前払いになりますので再度ご確認ください。ご注文日から14日経つとお支払番号の期限が切れます。その際は[アカウント]→「注文変更/キャンセル」から再度お支払番号を発行し、新しいお支払番号でお支払ください。また商品は入金確認後7営業日以内の発送となりますので、到着に8日以上かかる場合もございますのでご了承ください。
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○「銀行ATM」「コンビニ」「銀行ネット決済」で代金を支払ってから1週間以上経っているのに商品が届かないのですが…。
お調べしますので至急[ビーズバランス]info@bead-balance.comまでご連絡ください。
アカウントでご注文の内容を変更しないでください。「お支払が完了していません」となっている場合もそのままにしておいてください(変更するとお支払番号等の情報が新しいものに上書きされ入金確認にお時間がかかります)。
【ご注意ください】
※お支払番号を複数発行し、古い番号で支払ってしまった場合は通常の入金確認ができなくなります。
※商品は入金確認後7営業日以内の発送となりますので、到着に8日以上かかる場合もございますのでご了承ください。
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○「カード払い」「代金引換」「銀行ネット決済」で注文してから1週間以上経っているのに商品が届かないのですが…。
お調べしますので至急[ビーズバランス]info@bead-balance.comまでご連絡ください。

【ご注意ください】
※ビーズバランスでは発送準備処理を午前中に行っておりますが、この時間帯にカートチェックをした場合またはアカウント画面で該当のご注文を閲覧した場合はシステム上お客様が追加注文中(またはご注文内容変更中)と判断して、発送準備に入りません。このような場合はより発送が遅れる原因となりますので、アカウント上でのご注文の操作やカートチェックはせずにメールまたはお電話にてお問い合せください。
※ご注文確認メールが届いてない、またはアカウント画面上で「お支払が完了していません」となっている場合は、ペイジェントのお支払画面での操作が正常に完了していない状態です。
※商品は入金確認後7営業日以内の発送となりますので、到着に8日以上かかる場合もございますのでご了承ください。
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○到着日・時間指定はできますか?
到着ご希望日までに余裕があれば可能ですが、「明日まで」というような至急の場合はお受けいたしかねます。ご注文から3営業日以降の配達をご希望の方は御利用ください。できるだけ早い配達をご希望の方は指定しないでください。
平日限定・土日限定・時間指定という指定は可能です。(注文書の選択欄でご指示ください)
[ヘルプ]→「配達希望日・時刻」へ
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○宅配ボックス利用、営業所止めはできますか?
はい、可能です。配達業者は佐川急便となります。お届けご不在時に宅配ボックスをご利用になりたい方、または営業所止めをご希望の方は、ご注文画面の「ご意見・ご希望」の欄に「不在時は宅配ボックスに」、または「営業所止め希望」とご入力ください。
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○古い住所で注文してしまいましたが、転居先へ転送してもらえますか?
代金引換のご注文以外は転送が可能です。メールinfo@bead-balance.comまたはお電話(03-6272-3121、平日11:00-17:00)にてご連絡ください。ご登録住所等の変更はご注文には反映されませんのでご注意ください。

代金引換のご注文の場合
1)転居先が同一県内の場合は転送可能です。
2)他県の場合は転送不可のため商品が一旦当店へ戻ります。再送にはご購入金額に関わらず再送料として500円を頂戴いたします。再送時に加算して発送させていただきます。

お引っ越しされた場合はアカウント画面からご登録住所の変更をお忘れなく!
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天然石について

○「1連」はどのくらいの量?
天然石には独特の販売単位があります。基本単位は「連(れん)」。1連は36cm~40cmの糸に通されて販売されています(だいたいネックレス1本分くらいの長さです)。天然石の形や大きさ、穴の開き方によって同じ1連でも随分個数の差が出ます。[ビーズバランス]の天然石ビーズコーナーでは、できる限りボリュームがわかりやすいような写真を掲載していますので、商品ページでご確認ください。
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○天然石の形の表記がよく分かりません。「ファセッテドラウンデル」ってどんな形?
天然石の形や表面処理については独特の呼び方があります。
詳しくはこちらをご覧ください。
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○貴石と半貴石の違いはなんでしょう。
ダイアモンド、サファイア、ルビー、エメラルド、オパール、パール、ヒスイの7種類を貴石と呼び、それ以外を半貴石と呼んでいます。(ただし厳密な区分はなく6種類、4種類などいろいろな説があります)
ご存じの通り貴石はとても高価で、ひとつひとつ丁寧にカットされたものが多いようです。半貴石はそれほど高価でもなく、カットもそれほど凝ったものは施されないことが多いようです。むしろ、ラフなカットで(あるいはカットもせずに)石に含まれた不純物をも含めて天然のままの石の姿を味わうのが半貴石の醍醐味です。
いずれにしても貴石と半貴石に厳密な境目はなく、半貴石が貴石の半分の価値しかないということでもありません。自分が好きになった石が一番ステキな石なのです。
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○キットの天然石にカケがあります。またムラもありますが…。
ビーズワークに使われる天然石は多少のカケやムラを許容しています。ビーズワークではそうした天然石ならではのカケ・ムラも含めて楽しむものです。混じりけがない完璧な石を求めるのではなく、どのように「美しく混じって」私たちの目を楽しませてくれるかを[ビーズバランス]では大事にしています。
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○同じ天然石が別の名前で売られたりしているようですが…。
天然石には鉱物名と流通名というふたつの名前があります。例えばラリマーの鉱物名はベクトライトですがベクトライトと言って分かる人はまれです。ビーズに加工される天然石だけでも100を超えている故、全ての鉱物名・流通名を把握することかなり困難です。この場合どちらの名前で呼んでも間違いということにはなりません。[ビーズバランス]ではより一般的になっている名称を使うようにしています。
この問題とは性質が異なりますが、どう間違ったか紛らわしい名前がそのまま流通名として定着してしまう場合もあるようです。(例えばニュージェイドは実はジェイドの仲間ではなくサーペティンだったとか。[ビーズバランス]では現在ニュージェイドはサーペティンとして扱っています)
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○天然石の名前が詐称されているという噂がありますが…。

ラブラドライト

ムーンストーン

ペリステライト
最近ではロイヤルブルームーンストーン(あるいはブルームーンストーン)はムーンストーンではなく色の薄いラブラドライトだったことが分かっています。(これは世界的にそう呼ばれていることから考えて、ラブラドライトより高価なムーンストーンを詐称して産地がフォルスネームで流通させたようです。ほとんどの卸や流通でもこの名前で通っていたため、最近まで弊社を含めたほとんどの小売り店、消費者あるいは問屋までそう思っていました。いまでも多くはロイヤルブルームーンストーンの名前で流通しています。)
ラブラドライトとムーンストーンは同じ長石グループに属して、美しい虹模様のラブラドレッセンス(イリデッセンス)が観測されるなど、性質もよく似ているため、混同されがちということもあったのかもしれません。確かに現物を見ていると透明に近い乳白色のラブラドライトはラブラドライトと言われるよりムーンストーンと言われた方が納得がいきます。
もう一つムーンストーンによく似た石でペリステライトという石もあります。乳白の色が独特の柔らかさを持つため、よく見るとムーンストーンとは少し違った趣を持つ石です。
[ビーズバランス]の基準に照らして言えば、石の資産価値を基準として評価しているわけではなく、「どのように美しいか」が問題なので、極端な話、名前などどうでもいいと言えばいいのですが…。
いずれにしても、いたずらに混乱を招くようなことはすべきではありませんし、「A」を「B」というのが許されるわけではありません。詐称が詐称と判明した時点で速やかに修正すべきなので[ビーズバランス]は現在できる限り正しい名称で販売するように努力しています。
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○販売している天然石は鑑別(ソーティング)に出していますか。
疑わしいと思われるものについては、必要に応じて鑑別(ソーティング)を依頼していますが、全ての天然石に対して鑑別しているわけではありません。もし購入後、別の石であることが判明した場合には、返品を保証いたします。
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○天然石の名前の前や後ろに色々な言葉(形容詞や産地)がついていますが、正式な名称なのでしょうか。
一言で言うと正式な名称ではありません。
ジェイドやジャスパー、クオーツなどは同じ石の名前とは思えないほど豊かなバリエーションを持っています。それをただ単にジェイド、クオーツと言ってしまうのはなんと味気ないことでしょう。基本的にその特性を表す形容詞なので、どんどん新しい名前がついていきます。中にはそのままあたかも前からあった名前のように定着してしまう名前もあります。
○地名に由来するもの「モンタナアゲート」「ボツワナアゲート」「アリゾナターコイズ」「アフリカンオパール」
○組成や生成過程に由来するもの「デンドライトクオーツ」「フォッシルコーラル」
○色や模様の名前に由来するもの「マーブルアゲート」「ゼブラジャスパー」「オレンジカルサイト」
○混入物に由来するもの「ルチルクオーツ」
などなど枚挙にいとまがありません。なんとかその石の特質を表そうとして名前をつけるのでどんどん増えていきます。[ビーズバランス]ではこうした呼び方は天然石の特徴を表す形容詞として許容しています。
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○再発売されたキットが値上がりしたり、値下がりしたりします。どうしてでしょう。
天然石の価格は安定していません。仕入れ時期によって大きく変動します。その影響を受け、キットの価格も大きく変わることがあります。一回仕入れてしまえば、在庫がなくなるまでは商品の価格が変わることはありませんが、在庫がなくなり次に入荷するまでは、価格が上がるか下がるかはわかりません。「時価」に近い感覚です。
またシルバーやゴールドも相場の変動の影響を受け大きく価格が上下します。特にインポートの場合には円相場も関係します。
スタッフ一同価格が上がらないように努力をしていきますが、商品価格の変動の関しましては、どうかご了承いただきますようお願いいたします。
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パーツ・副資材について

○シルバー925って何?
シルバー100%の場合、柔らかすぎてアクセサリーにはあまり使いません。
シルバーを適度な硬さにするために7.5%ほど他の金属(銅など)を加えます。それがシルバー925(92.5%)です。純銀だから価値が高いということではありません。市販のリングなどもシルバーというとほとんどの場合、シルバー925を使用しています。スターリングシルバーとも呼ばれています。
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○シルバーが黒ずんできてしまったのですが元に戻るでしょうか。
シルバーは空気中の硫黄と反応し、黄ばんだり黒ずんだりしてきます。専用の磨き布か洗浄液で元の輝きを取り戻すことができます。(ツールコーナーをご参照ください。)
黒くならないようにするためには、外気を遮断すればいいわけですが、完全に遮断するのは難しい。そこで予防策として、硫化防止のための特殊なペーパーチップ[金属曇り防止チップ]を保存箱に入れるという方法もあります(ビーズバランスのキットの袋にもよく入っている正方形の小さな黒い紙のチップです)。
ただし、「アンティック」加工をしたシルバーパーツを洗浄液につけると、せっかくの味わいがなくなって白っぽいシルバーになってしまうのでご注意ください。(逆にアンティックパーツを白くして使用したい時にはあえて洗浄したり、磨き布で磨いたりすることもいいでしょう)
また天然石には、[ジュエリーウォッシングリキッド]を御利用ください。(一部天然石には使用できないので注意書きをよく読んでご使用ください。)シルバー用洗浄液は使用しないでください。曇りを生じることがあります。
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○シルバーのアレルギー反応が心配です。
シルバー(銀100%)でアレルギーになることは比較的少ないようです。むしろシルバー925(銀92.5%)に含まれる銀以外の金属(シルバー925の場合7.5%含まれる銅)がアレルギーを引き起こすことが多いようです。
その場合は、金、プラチナパーツを使用するということも考えられますが、金、プラチナに関してもアレルギーが報告されていますので100%大丈夫ということはないようです。アレルギー反応が現れた場合はご使用をお控えください。
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○ゴールドフィルドって何?
真鍮をベースにゴールドを高温と圧力で圧着したもの。メッキより遙かに厚い被膜層を持ち、簡単にははげ落ちません。総重量の1/20以上の重さのゴールドを使用していることが条件です。外見はほとんどゴールドと変わりませんが価格はもちろんゴールドより安価です。日本ではそれほど多く使われていませんが、欧米では一般的です。10K~14Kが使用されています。
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○グリフィン糸って普通の糸とどこが違うんですか。

多彩なカラーバリエーションを持つグリフィン糸
[ビーズバランス]で使用しているドイツ・グリフィン社の糸は、糸の先端に針が一体化しているスグレモノです。糸を通したアクセサリーが作りたいけど作り方が分からない(糸通しは少々高度なテクニックが必要となります)、また糸を針に通してもすぐはずれてしまい、なかなか上手くいかないと思われた方も多いと思います。
グリフィン糸は、糸とニードルが一体化していて、きっちり撚ってあるので、一重で使え、端が露出してもサマになる……便利な上にとても使いやすい糸です。現在1号~6号(全20色)、ハイパフォーマンスタイプ、両端に針がセットされているWニードルシリーズなど豊富なバリエーションが揃っています。台紙からはずしたときの巻きグセは、湿らせて一晩吊すと直ります。
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[新着情報メール]に関して

○[新着情報メール]を希望したけれど届きません。
今一度ご登録メールアドレスをご確認ください。
よくある間違いは、単純な綴り間違い、「ne」と「co」の混同、「.(ピリオド)」と「,(カンマ)」の混同、全角アルファベットで登録、「-(ハイフン)」と「_(アンダースコア)」の混同などです。来るはずのメールが来なかったら正しいメールアドレスをメールでお知らせください。
プロバイダー、メールソフト等による迷惑メールプロテクトソフトにより排除されている可能性もあるのでチェックしてみてください。
hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、[新着情報メール]が届かなくなることがあります。
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○メールアドレスが変わりました。[新着情報メール]の届け先を変えたいのですが。
[アカウント]→「会員情報変更」でメールアドレスを変更してください。[新着情報メール]は次回配信時に新しいメールアドレスに送られます。[新着情報メール]の送り先は2カ所設定できるようになっています。1カ所目は[アカウント]→「会員情報変更」で、2カ所目は[アカウント]→「新着情報メール登録/解除」より変更してください。
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届いた商品がイメージと違った場合について

○注文したキットの天然石の色が画面と違うのですが…。
天然石(半貴石)は全て微妙に違った色・形をしています。それが天然石の味わいです。どうかその点をご理解ください。同じ石として販売されている石でも相当色の違ったものが含まれています。[ビーズバランス]ではイメージが異なる石についてはキットではできるだけ使用しないようにしています。
またコンピュータのモニターは設定によってかなり色の見え方が異なります。写真の色については専用モニターで慎重に色補正を行い、極力忠実な色を再現していますが、どんなモニターによって再現されるかによって、かなり色が異なることが分かっています。
もしイメージと異なるようであればまずご連絡ください。交換または返品を受け付けています。
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商品不足・制作中のトラブルについて

○レシピに書いてある材料の個数入っていません。
商品については万全を期していますが万一そのようなことがありましたら、[アカウント]→「返品/交換/不足/不良」→「ご購入商品選択へ」からすぐにご連絡ください。不足分をお送りいたします。ご購入から15日以上経っていてもできるかぎり対応いたします。ただし天然石やシルバーパーツなどは入荷毎に色も形も違いますので、ご購入から時間が経っている場合、お客様のお手元にあるものと同じものをお届けできない可能性もありますのでご了承ください。
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○天然石に糸(ピン・ワイヤー)が通りません。制作中に天然石が割れてしまったのですが。
[ビーズバランス]では、できる限りキットで使用する糸・ピン・ワイヤーと同じものを通してチェックしていますが、例えばグリフィン糸の場合など制作中にひっかかって太ってしまうこともあるため、通らなくなる場合もあります。在庫がある限り対応させていただきます。
まずは[アカウント]→「返品/交換/不足/不良」→「ご購入商品選択へ」から速やかにご連絡ください。
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○制作中に糸が切れてしまったのですが。
パールなどは穴のエッジに糸が引っかかりやすいので、切れてしまうことが希にあります。そのような場合、[アカウント]→「返品/交換/不足/不良」→「ご購入商品選択へ」から速やかにご連絡ください。
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プレゼント商品について

○プレゼント期間に注文しているのにアカウント画面で確認しても出てきません。
トップページでお買い上げプレゼント実施のお知らせが掲載されていて、お買い上げ条件も満たしている場合で、ご注文商品の中にプレゼント商品の表示されない時はプレゼントの在庫がないと考えられます。プレゼントの在庫が少なくなった時は、一時的に在庫切れになった後に戻る場合もあります。
また、「ご注文1件につき1個」などの場合はカート・納品書に表示されません。条件に合わせて同封いたします。
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○プレゼントがもらえる条件で注文したのに届いたら入っていませんでした。
上記の様にプレゼントの在庫切れの場合もありますが、もう一つ、初回の注文ではプレゼント期間でも、追加注文(合算)やご注文内容変更をプレゼント終了期間に行った場合はそれまで入っていたプレゼントがなくなってしまいます。プレゼント商品が含まれたご注文はなるべくお早めにご注文完了(お振込含む)してください。
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○トップページで見たプレゼントと届いたプレゼントが違いました。
まず、納品書に記載されているプレゼントの内容をご確認ください。納品書に掲載のプレゼント名はご注文時に決定された内容です。「ゴメンナサイ」と掲載されている場合はご注文時に在庫がなく別のプレゼントとさせていただいております。納品書に書かれたプレゼントと内容が違う場合はinfo@bead-balance.comまでお知らせください。
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キャンセル・返品・交換について

○一度注文したけれど、気が変わってしまったのですが…。
商品が到着していない場合はアカウントから現在の状況をご確認ください。発送準備に入る前(翌営業日の午前10時まで)ならいつでもキャンセルできます。
発送準備に入ってしまった後は、[キャンセル]ではなく、[返品]の手続きを取ってください。[アカウント]→「返品/交換/不足/不良」→「ご購入商品選択へ」からご連絡ください。
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○到着した商品がイメージと違っていたので返品したいのですが。
商品到着後14日以内にご連絡ください。理由を問わず返品を承ります。(ただしお客様のご都合によるキャンセルの場合は送料・返金の際の振込手数料はお客様の負担となりますのでご了承ください)なお、キット制作後の返品はご容赦ください。また、商品が発送に入ってしまった場合は、商品が未着でも「返品」の扱いとなりますのでご了承ください。[アカウント]→「返品/交換/不足/不良」→「ご購入商品選択へ」からご連絡ください。

なお、レザーコードやチェーン等でセンチ、メートル単位のカット販売商品につきましてはご返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。
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○届いた商品を別の商品と交換したいのですが。
返品のみ承ります。商品到着後14日以内にご連絡ください。不良品交換以外の交換は承っておりませんので新たにご注文をお願いいたします。
[アカウント]→「返品/交換/不足/不良」→「ご購入商品選択へ」からご連絡ください。

なお、レザーコードやチェーン等でセンチ、メートル単位のカット販売商品につきましてはご返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。
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○不良品だったので交換したいのですが。
商品到着後14日以内にご連絡ください。在庫があれば交換可能です。在庫切れ時はご返金対応となります。
また、上記期限を過ぎた場合は…
①返品にかかる送料はお客さま負担となります。
②場合により返品・交換をお断りすることがございます。
以上、あらかじめご了承ください。

[重要]交換品のお送り先はご注文時のご登録住所となります。ご注文時のお届先住所ではありませんのでご注意ください。ご登録住所と違うお送り先の場合は下記お手続き時にご希望のお送り先をご記入ください。

[アカウント]→「返品/交換/不足/不良」→「ご購入商品選択へ」からご連絡ください。

なお、レザーコードやチェーン等でセンチ、メートル単位のカット販売商品につきましてはご返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。
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ポイントについて

○ポイントとは何ですか? どこで使えますか? 使用期限はありますか?
お買い上げ金額(税込・送料手数料別)の5%をポイントとして還元させていただいています。[ビーズバランス]のホームページで1ポイント=1円でお使いいただけます。現在の保有ポイントは[アカウント]→「ポイント確認」からいつでもご確認いただけます。

※送料にもご利用いただけます(全額ポイントご利用でお支払金額を0円にすることもできます)。
※全額ポイントご利用の場合は、どのお支払方法をお選びいただいても構いません。
※返品・返金の際、一度ポイント返金で受け取られたポイントを後から現金化することはできません。

【重要なお知らせ】
2016年より保有ポイント有効期限を設定することになりました。
ポイントの期限は最後のお買い上げ月から翌年の同月末日となります。
有効期限が近づいているお客さまにはメールにてお知らせいたします。

例)お買い上げ日 4月1日→有効期限翌年4月30日
         4月30日→有効期限翌年4月30日

※期限を過ぎましたポイントは使用することができませんのでご注意ください。
※「最後のお買い上げ」は発送でのご注文が対象となります。店舗での受取りは対象外です。
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完成品について

○キットの完成品は販売しないのですか?
現在検討しています。準備ができましたらお知らせいたします。
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リアルショップについて

○実物で確認したいけれどショップはありませんか。
2008年末、東京都目黒区に[ビーズバランス リアルショップ]がオープンしました。キット、パーツ、工具、デトロワなど実際にお手にとって商品を選んでいただけます。現在不定期開店ですのでトップページの開店日カレンダーをご確認の上、ご来店ください。また、デパートなどで行われるイベントにも年何回か出店していますので、機会があれば御利用ください。
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ワークショップについて

○ワークショップに参加したいのですが。
まったくの初心者の方でも丁寧にお教えします。初心者の方向けに基礎テクニックを学んでいただく「ワンポイントクラス(ワイヤーまたはストリンギング)」、[ビーズバランス]のキットを実際に作りながらテクニックおよびアクセサリーの作り方を学んでいただく「ベーシッククラス」「アドバンスクラス」がございます。アドバンスクラスを修了した方向けに「インストラクタークラス」「クリエイティブクラス」がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
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カタログについて

○印刷したカタログが欲しいのですが…。
現在印刷物のカタログは制作していません。(新作発表のペースが早いので印刷物は追いつきません)申し訳ありませんが、できるだけホームページでご覧になることをオススメします。
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